Les nouveaux métiers du secteur de l’assurance

“Téléconseiller santé“, “conseiller social“, “chargé d’assistance“, le secteur des assurances développe de plus en plus de postes dans le secteur dit de l’assurance-assistance et les annonces sont devenues régulières tant sur le site de l’ANPE que des différents job boards.

La raison en est fort simple. Les compagnies d’assurance qui, pour certaines, étaient spécialisées dans les voyages et l’automobile élargissent leurs prestations aux services à la personne, à l’aide à domicile.

Les missions principales sont d’assurer à la fois l’accueil et  l’assistance des clients conformément au contrat souscrit, le challenge étant de garantir les meilleures prestations en terme de délai et de qualité et d’initier les démarches administratives.

Les profils requis sont à peu près semblables d’une société à l’autre à savoir :

- un niveau d’études bac +2 validé ou non dans le secteur social / médical / paramédical voire juridique,

- une expérience d’au moins un à deux ans en centre d’appels,

- une bonne maîtrise des outils bureautiques.

La réactivité et le sens de l’organisation sont aussi essentiels pour assurer ce type de profession et, condition sine qua non, il faut disposer d’une bonne capacité d’écoute et de résistance au stress.

Enfin, certaines compagnies exigent la maîtrise d’une langue étrangère, l’anglais, prioritairement, mais également de langues moins usuelles comme le mandarin, le tamoul et l’arabe qui sont une valeur ajoutée sur votre curriculum vitae. En effet, les recruteurs recherchent à la fois des personnes susceptibles de travailler  sur leur plateforme “santé” mais aussi sur d’autres pôles d’assistance nécessitant de travailler en relation avec des prestataires à l’étranger (accident de la route, maladie, décès survenu lors d’un voyage …).

Les contrats proposés sont soit à temps partiel ou complet, en CDD ou CDI et les salaires très variables d’une société à l’autre avec une fourchette comprise entre 1500 et 2200 euros bruts mensuels. Ces écarts se justifient souvent par des astreintes de week-end ou de nuit mais aussi par un treizième voire un quatorzième mois.

Le recrutement est le plus souvent conditionné par une formation rémunérée avant l’intégration au poste.

Sachez également que l’activité est élevée pendant les vacances, raison pour laquelle des postes sont proposés pour renforcer ces périodes par des recrutement qui démarrent dès le mois d’avril.

Ce type d’emploi peut s’avérer utile pour toutes les personnes recherchant une flexibilité de leur temps de travail qu’il s’agisse de raisons familiales (enfants en bas âge, etc.) ou professionnelles.

Voici donc une piste à explorer à l’heure où la polyvalence s’impose et ou des choix de reconversion professionnelle sont parfois nécessaires.